“虚拟综窗”助力成渝两地“高效办成一件事”

一个窗口 三方连线 两地通办

“在成都就能办理重庆的业务，而且还是‘二对一’的VIP服务，真是太方便了。”5月13日，四川力龙恒升数智科技有限公司工作人员彭女士在成都高新区政务服务中心办完业务后感慨地说。据悉，彭女士此次前来办理的是“内资企业及分支机构设立登记”，公司计划在重庆设立分支机构，她原以为办理该事项需折返两地，正在为交通和时间成本犯愁时，刚好得知成都高新区、重庆高新区联合开启了“虚拟综窗”远程帮办服务。

“现场窗口人员检查了材料，并通过‘虚拟综窗’连线重庆窗口人员对材料远程扫描收取，全程都能通过屏幕看到重庆方的系统操作，随时都能沟通。”彭女士告诉记者，通过成都与重庆窗口人员的共同帮办，她很快就办好了业务。并且按照重庆高新区承诺的办理时间，次日就能收到结果物的免费快递。

记者了解到，过去跨省办理政务服务事项，需要到本地政务服务中心提交材料，由本地窗口代收后，将材料邮寄到业务主管地部门，审核通过后再将结果物向群众发放。但因办理流转环节多、材料邮寄耗时久，就会造成群众办事“多等待”“多跑路”的现象。

为推进“高效办成一件事”，成渝两地高新区全面梳理政务服务事项要素构成、通办条件、套餐配置、审批流程差异情形，甄选群众跨省“需要办”、政策法规“允许办”、远程视频“能够办”的事项和“一件事”套餐纳入“虚拟综窗”服务，并联合印发了《成渝高新区开展政务服务“跨域通办”“虚拟综窗”服务工作方案》。

方案明确，自2024年5月1日起，成渝两地高新区企业群众要互办政务服务业务，只需到本地政务大厅，通过“虚拟综窗”和异地窗口“面对面”完成业务咨询、材料核验、系统登录、帮办代办、业务受理等全部工作，并可在承诺时限内免费收到结果物快递。对确需原件材料的，由本地窗口人员现场核验无误后，按照异地审批部门归档时限要求，在不影响结果物发放前提下定期进行移交，真正实现成渝跨省异地办事“一个窗口、一致体验、一次办成”。

“这是继成渝两地高新区互办互发营业执照、率先开展‘一业一证’互发互认后的又一创新举措。”成都高新区智慧城市运行局相关负责人介绍说，目前成都高新区“虚拟综窗”已上线11个部门的130项事项和13项“一件事”套餐，重庆高新区“虚拟综窗”已上线11个部门90项事项和49项“一件事”套餐。（成都日报锦观新闻记者 吴怡霏）