12345热线是这座城市面向广大群众，倾听反映各类问题和为民解决实际困难的民心热线，是城市智慧治理下应急事件与民生诉求的窗口。本报即日起开设《12345热线连民心》栏目，选取群众反映强烈的热点难点问题，对交办部门和单位“接诉即办”情况全流程跟踪报道，展示政务服务部门切实为百姓解决实际问题的生动实践。

“我的孩子核酸检测呈阳性，现在高烧39.7度，出不了门，需要退烧药。”12月3日上午，居住在锦江区晨辉路1号金象花园的王女士拨通了12345热线。

“当时买退烧药需要实名登记，我们没办法出门。”王女士激动地讲述着当时的遭遇。12月3日上午9点，王女士的女儿核酸检测结果为阳性，家里除了丈夫和女儿，还有一位75岁且患有糖尿病的母亲。转运去集中隔离，高烧的孩子身边没有亲人照顾，居家隔离害怕年迈的母亲交叉感染，生活的选择题难住了王女士。

一个小时后，还在等待转运车辆的时候，锦江区金象花园社区网格员带来了退烧药，“我是社区网格员冯泳量，退烧药放在门口了，已经提前做了消杀，还有什么困难及时跟我说。”看到手机上弹出了一条语音留言，王女士立即求助冯泳量，冯泳量给出了建议，“你们四个人都分房睡，你负责将生活所需的东西送到门口，及时做好消杀，缺什么物资及时告诉我，我帮你解决。”

随即，报备居家隔离安排、划定四个人分别生活和活动区域、错开活动时间、拟好所需各类物品清单……王女士按照冯泳量的建议，有条不紊地开始了后续生活的各类规划。“冯老师的工作很细致，生活物资和医疗用品，只要我们缺了，他就会及时帮我买好，分袋装，放门口。”王女士满怀感激地说道，“前两天为了帮忙买药，他跑了五家药店，挨着拍照发给我确认，真的太感谢了。”

没有嫌麻烦，冯泳量和金象花园社区工作人员每天配送生活物资、消杀清理生活垃圾，确保王女士一家足不出户也能保证生活所需。“孩子两天就退烧了，昨天我们的核酸结果都是阴性，但愿能够早日恢复正常生活，也感谢社区工作人员的大力帮助。”采访的结尾，终于听到了王女士在电话那头逐渐舒缓的语气，“一通电话，真是喊得答应、办得及时！”（成都日报锦观新闻记者 李长乐）